Frete Grátis para todo o Brasil!

Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Informações de Segurança

A loja Carolina Modas trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago e PayPal.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail, facebook ou whatsapp. Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.
Recentemente a loja Carolina Modas adquiriu os selos de segurança, qualidade e satisfação. Esse selos são identificados no rodapé de todas as páginas do nosso site (clique em cada que obterá a informação), além do selo da empresa McAfee, empresa especializada segurança online. 

Trocas e Devoluções

1.1. A Carolina Modas efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao serviço de atendimento ao cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1.3. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
1.4. Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
1.5. Produtos íntimos não são elegíveis para devolução.
1.6. Itens adicionais que não podem ser devolvidos: 
• Cartões presente, 
• Produtos para download, 
• Itens de higiene pessoal e de saúde
1.7. Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.
1.8. Por favor, antes de enviar sua compra consulte-nos no e-mail: contato@carolinamodas.com

2.1. Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
2.2. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

3.1. Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
3.2. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
3.3. Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
3.4. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@carolinamodas.com.

4.1. Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

5.1. Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. E somente trocamos pelo mesmo produto. Envie um e-mail para o contato@carolinamodas.com com as seguintes informações:
• Qual o Produto;
• Qual o defeito;
• Enviar uma foto do produto com defeito, em diversos ângulos, clara e nítida.
Iremos avaliar e te orientar os próximos passos.

6.1. Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.
6.2. Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

7.1. Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
7.2. Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
7.3. Se você vai enviar um produto acima de R$150,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.

Envio e Prazo de Entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 30 a 60 dias após o envio do fornecedor.

Nós da Carolina Modas acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (Europa, China, Estados Unidos e Holanda). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Caso seu produto esteja demorando mais tempo para chegar, consulte o código de rastreamento. Caso não saiba o seu código de rastreamento entre em contato via e-mail. Caso sua compra ainda não tenha chegado ao Brasil, pode ter acontecido algum problema mais sério e pedimos para você entrar em contato por e-mail. Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil, e como eles estão sobrecarregados, algumas vezes isso atrasa as entregas. Mas não se preocupe, seu item vai chegar em breve para você.

 

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Desde o dia 27 de Agosto de 2018, os Correios Brasileiro inseriu uma taxação sobre os produtos internacionais adquiridos pelos brasileiros, além da existência da taxação da alfândega. Mas a loja Carolina Modas está atualmente se responsabilizando pela cobrança feita pelos Correios. Caso sua encomenda seja taxada pela Alfândega por qualquer motivo, entre em contato que tentaremos amenizar a questão da cobrança alfandegária. O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, a cobrança alfandegária será de responsabilidade do consumidor final!

Fechar Menu
×

Carrinho